POLÍTICA DE COMPRA Y DEVOLUCIÓN

1. COMPRA DE PRODUCTOS

Cómo comprar Productos

Para realizar la compra de Productos, el Usuario, deberá seguir el procedimiento de compra establecido en el Sitio Web, leer y aceptar las presentes Condiciones de Uso y Política de Privacidad y seleccionar “Finalizar y Pagar” (el “Pedido”). A continuación, TRUE FEELS enviará un correo electrónico al Usuario confirmando que el Pedido ha sido aceptado (la “Confirmación de la orden de Pedido”). Posteriormente, una vez tramitada la orden del Pedido, TRUE FEELS enviará al Usuario un correo electrónico confirmándole el envío del Producto (la “Confirmación de Envío”). El contrato entre el Usuario y TRUE FEELS quedará finalmente formalizado una vez que TRUE FEELS envíe al Usuario la Confirmación de la orden de Pedido. Serán objeto del contrato únicamente aquellos Productos indicados en el Pedido.

Disponibilidad de Productos

Todos los Pedidos están sujetos a disponibilidad de los Productos. En el caso de que, una vez enviada la Confirmación de la Orden de Pedido, TRUE FEELS no pudiera disponer del Producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad posible comunicándole tal hecho. En tal caso, TRUE FEELS podrá:

  • Ofrecer al Usuario, sin aumento de precio, un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando éstas sean acordes con las necesidades del Usuario; y/u
  • Ofrecer al Usuario dejar sin efecto el Pedido solicitado reintegrándole el importe pagado por el mismo, en el plazo de (14) días hábiles.
  • Negativa a tramitar un Pedido

Aunque TRUE FEELS hará lo posible para tramitar siempre todos los Pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que le obliguen a rechazar la tramitación de algún Pedido después de haber enviado la Confirmación de Orden de Pedido, por lo que TRUE FEELS se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su entera discreción.

TRUE FEELS se reserva el derecho de retirar cualquier Producto del Sitio Web en cualquier momento y de eliminar o modificar cualquier material o contenido del mismo, no siendo responsable frente al Usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier Producto del Sitio Web, con independencia de si dicho Producto ha sido vendido o no.

Garantía de los Productos

Todos los Productos frescos tendrán indicada una fecha de caducidad del mismo. Aquellos Productos no perecederos y no consumibles cuentan con una garantía de dos (2) años conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo, 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Se entenderá que los Productos son conformes con las Condiciones de Uso siempre que cumplan con todos los requisitos que se expresan a continuación:

  • Se ajusten a la descripción realizada por TRUE FEELS y posean las cualidades del Producto que TRUE FEELS haya presentado al Usuario en forma de muestra o modelo.
  • Sean aptos para los usos que ordinariamente destinen los Productos del mismo tipo.
  • Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el Usuario cuando lo haya puesto en conocimiento de TRUE FEELS, siempre que TRUE FEELS haya admitido que el Producto es apto para dicho uso.
  • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Usuario pueda esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.

En el supuesto de quedar probado que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas, TRUE FEELS procederá, cuando corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato siendo tales gestiones gratuitas para el Usuario.

TRUE FEELS no es responsable de los daños en los Productos que puedan resultar de un mal uso de los mismos, así como de actos u omisiones del Usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada Producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados a TRUE FEELS.

TRUE FEELS pone el mayor cuidado en la realización de la presentación y descripción de los Productos. Sin embargo, las fotografías de los Productos se presentan de manera ilustrativa. Para conocer las características precisas de cada Producto deberá comprobar los datos descriptivos correspondientes que acompañan a cada Producto.

Entrega de los Productos

Una vez enviada la Confirmación de Envío, los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Usuario al realizar el Pedido en el plazo aproximado de entre laborables de acuerdo al calendario oficial de la Comunidad Valenciana (España), excluyendo fines de semana y festivos, a contar desde el día de la compra.

TRUE FEELS no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del Producto en Aduanas.

Los plazos de entrega son aproximados, aunque TRUE FEELS intenta ajustarse a ellos.

Gastos de envío

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen.

Se intentará que el envío del Pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que TRUE FEELS no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a TRUE FEELS los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.

TRUE FEELS no será responsable de las demoras en el ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Precio y pago de los Productos

Los precios aplicables a cada Producto serán los publicados en el Sitio Web en la fecha en la que el Usuario realice el Pedido. A pesar de que TRUE FEELS intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en el Sitio Web son correctos, pueden producirse errores. En el caso de que TRUE FEELS descubra un error en el precio de alguno de los Productos que haya solicitado algún Usuario, le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el Pedido al precio correcto o bien anularlo. Si TRUE FEELS no logra ponerse en contacto con el Usuario, el Pedido se considerará cancelado y se reembolsará al Usuario íntegramente las cantidades que hubiese abonado.

TRUE FEELS no estará obligado a suministrar al Usuario ningún Producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le Confirmación de Envío haya sido enviada) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el Usuario como precio incorrecto.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento. No obstante, los posibles cambios no afectarán a los Productos con respecto a los que TRUE FEELS ya haya enviado la Confirmación de Envío.

Forma de pago

El Usuario podrá efectuar el pago mediante tarjetas de . Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de la tarjeta de crédito del Usuario. Tanto si la forma de pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal, el cargo se efectuará en el momento en el que TRUE FEELS envíe la Confirmación de la orden de Pedido al Usuario.

  1. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del producto concreto de que se trate.

Chargeback

En el caso de que se produzca un supuesto de chargeback o contracargo, en ningún caso TRUE FEELS asumirá el coste derivado de dicha devolución. En virtud de lo anterior, el Usuario manifiesta que asumirá dicho coste o penalización.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE LOS PRODUCTOS

Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, en el caso de que el Usuario esté contratando como consumidor, podrá desistir del contrato (excepto en los supuestos establecidos por la legislación) y devolver o cambiar libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del mismo (el “Plazo de Desistimiento”).

Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto al efecto de que se cumplan los requisitos establecidos en el apartado c) siguiente y en el supuesto de que el Usuario no decida realizar un cambio, TRUE FEELS reembolsará al Usuario el importe del Producto. En caso de optar por el cambio del producto por otro de nuestro catálogo, esta operación no tendrá cargo para el usuario cuando se trate de envíos dentro de la Península Ibérica. Si se opta por la devolución, los cargos del envío de retorno correrán a cargo del usuario y este tiene la libertad de contratar el servicio que considere.

Transcurrido el Plazo de Desistimiento, no se aceptarán cambios ni devoluciones de Productos. Únicamente se aceptarán cambios por aquellos Productos que hubieran podido resultar defectuosos de acuerdo con lo establecido en el apartado b) siguiente.

Devolución de productos frescos perecederos o desprecintados:

Según lo establecido en el artículo 103 c) y d) del Real Decreto Legislativo, 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Usuario no podrá devolver ejercitar su derecho de desistimiento para aquellos Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Asimismo, tampoco podrá ejercitarse tal derecho para en el caso de Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Aquellos Productos no perecederos podrán devolverse por lo que una vez recibido el Pedido devuelto, TRUE FEELS comunicará al cliente por correo electrónico o vía móvil la aceptación del mismo, una vez hecho esto, le reintegraremos el importe del pedido, excluyendo así mismo los gastos de envío que se pudiesen originar del mismo.

Este abono se realizará por el mismo canal de compra que haya utilizado el comprador.

TRUE FEELS no aceptará la devolución de productos alimenticios que se encuentren abiertos o fuera de su envase.

Devolución o sustitución de Productos defectuosos

En el caso de que el Usuario considere que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas para dicho Producto, deberá ponerse en contacto con TRUE FEELS de manera inmediata a través de un correo electrónico a la dirección de contacto info@truefeelsco.com facilitando los datos del Producto, así como informando del defecto que tiene y de si opta por la devolución o la sustitución por un Producto idéntico.

El Usuario podrá devolver los Productos, en el lugar dónde se entregaron, a un mensajero que TRUE FEELS enviará o bien devolver el Producto por sus propios medios. Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto, TRUE FEELS enviará, dentro de un plazo razonable, un correo electrónico al Usuario informándole de si procede la devolución o sustitución del Producto (la “Decisión de Devolución o Sustitución”). En tal caso, la devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de envío de la Decisión de Devolución o Sustitución.

En el caso de que proceda la devolución o sustitución, TRUE FEELS reembolsará íntegramente al Usuario el precio del Producto incluidos los gastos de envío. Si el Usuario ha optado por la sustitución, TRUE FEELS correrá con todos los gastos de envío del Producto.

Para proceder a la sustitución del producto, el usuario deberá ponerse en contacto con TRUE FEELS a través de un correo electrónico a la dirección de contacto info@truefeelsco.com facilitando los datos del Producto, así como informando del defecto y su número de pedido web.

Disposiciones comunes a las devoluciones

El Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para hacer uso del derecho de desistimiento, así como para poder realizar devoluciones y sustituciones de Productos:

(i) El Usuario deberá previamente ponerse en contacto con TRUE FEELS enviando un correo electrónico a la dirección de contacto info@truefeelsco.com

(ii) El Usuario podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado mediante la devolución del Producto;

(iii) El Producto debe devolverse en las mismas condiciones que en las que se recibió. TRUE FEELS no reembolsará ninguna cantidad si el Producto ha sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el Producto mientras esté en su posesión; y

(iv) La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar el Producto.